Профессиональное выгорание — термин, в последние годы ставший особенно популярным. Но правильно ли мы его понимаем и употребляем?
Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющегося у людей, которые длительное время работают в социальной сфере. Это учителя, врачи, психологи, различного рода консультанты и даже работники органов внутренних дел. То есть те, чья деятельность непосредственно связана с общением и оказанием помощи людям. Эмоциональное выгорание — процесс опасный тем, что подверженный этому состоянию человек зачастую не осознает его симптомы.
Термин эмоциональное выгорание тоже относится к работе, так что это — абсолютный синоним профессионального выгорания. Работа может "достать" или "надоесть" — эти состояния от выгорания следует отличать. Если вам не нравится ваша работа (или не нравилась вообще никогда), становясь причиной ежедневного напряжения, просто не позволяйте себе заниматься тем, чем не хочется.
Для формирования синдрома выгорания требуется длительное время. Оно имеет свои симптомы, которые можно разделить на пять групп.
1. Физические симптомы
- разбитость, подавленность, усталость, физическое утомление, полное истощение: хочется лечь и уснуть;
- снижается работоспособность, что приводит к нехарактерным ошибкам;
- ослабляются показатели психических процессов — памяти, мышления, внимания;
- вы без видимой причины теряете в весе, или наоборот — набираете его;
- несмотря на усталость, вас мучает бессонница, однако и при нормальной длительности сна вы не чувствуете себя отдохнувшим;
- ухудшение общего состояния здоровья: затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, повышенное давление, обострение желудочно-кишечных и сердечно-сосудистых заболеваний.
2. Эмоциональные симптомы
- недостаток эмоций; вместе с тем в отдельных случаях эмоциональная напряженность достигает критического момента, результатом чего становится потеря самообладания и контроля;
- развитие психосоматических заболеваний;
- пессимизм, цинизм и черствость как в работе, так и в личной жизни;
- повышение уровня деперсонализации — все люди становится безликими как манекены;
- безразличие и усталость;
- ощущение фрустрации и беспомощности, безнадежность;
- повторение неблагоприятных эмоциональных состояний приводит к закреплению отрицательных личностных качеств, таких как раздражительность и агрессивность;
- нарастание тревоги, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться;
- появление депрессии, чувства вины, снижение самооценки;
- душевные страдания, вплоть до истерик;
- потеря надежд на профессиональные перспективы;
- преобладание чувства одиночества.
3. Поведенческие симптомы
- увеличение рабочего времени (более 45 часов в неделю);
- во время рабочего дня часто появляется усталость и непреодолимое желание прерваться на отдых;
- безразличие к еде — ваш стол становится скудным, без изысков;
- оправдание для себя самого употребления большого количества табака, алкоголя и лекарств;
- учащение несчастных случаев (травмы, падения, аварии и т.д.);
- импульсивное поведение.
4. Интеллектуальное состояние
- снижение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам к решению проблем;
- скука, тоска, апатия и как следствие — недостаток куража, интереса к жизни;
- предпочтение отдается стандартным шаблонам и рутине, а не творческому подходу;
- безразличие к новшествам и нововведениям, редкое участие или полный отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовательных программах, программах повышения квалификации);
- формальное выполнение работы.
5. Социальные симптомы
- нет времени, энергии и желания для социальной активности;
- снижение интереса к досугу, хобби за пределами работы, социальные контакты ограничиваются только ею;
- скудные взаимоотношения с людьми как дома, так и на работе, ощущение изоляции и непонимания;
- ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей и коллег.
Если вы наблюдаете у себя по два и более симптома в каждой группе, стоит задуматься о своем физическом и психическом здоровье. С другой стороны, утверждение о том, что при интенсивной и длительной работе эмоциональное выгорание неизбежно — миф. При правильной организации жизни и работы вам ничего не угрожает.
Основная причина возникновения синдрома профессионального выгорания — хронический стресс на рабочем месте. Чаще всего это происходит из-за неправильной организации процесса со стороны руководства или самого сотрудника. К выгоранию, например, могут приводить следующие факторы:
- предъявление завышенных требований и высокая рабочая нагрузка. Сюда же можно отнести двусмысленные, неоднозначные требования к выполняемой работе;
- отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства;
- недостаточное вознаграждение за работу — как моральное, так и материальное, а также частое отсутствие выходных и отпусков;
- невозможность влиять на принятие важных решений;
- постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование);
- однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность;
- необходимость проявлять эмоции, не соответствующие реальным — например, требование быть постоянно вежливым и улыбчивым;
- работа с "тяжелыми" клиентами: геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями;
- провоцировать синдром выгорания могут болезни, переживание тяжелого стресса и психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента);
- отсутствие каких-либо интересов за пределами работы.
Важно понимать, что эмоциональное выгорание действительно существует, но иногда это — не более чем удобный миф, которым люди с низкой мотивацией пытаются "с научной точки зрения" оправдать свою некачественную работу. В таком случае опасность обоюдная: начальство получает неэффективного сотрудника, а сам сотрудник рискует в это поверить и действительно приобрести соответствующие симптомы.
Для того чтобы предотвратить выгорание, нужно научиться (или даже заставить себя) правильно отдыхать, вести здоровый образ жизни, а главное — заниматься делом, в котором вы видите истинный смысл. И тогда никакое выгорание вам не грозит.
Зоя Рыбачок
Фото Сorbisimages.com
Автор: Гей-альянс Украина
