В рамках программы по подготовке консультантов линии доверия для ЛГБТ состоялся первый трехдневный тренинг.
Участники тренинга — потенциальные сотрудники горячей линии — обладают разным опытом, однако все они ранее уже получили представление о том, что такое консультирование ЛГБТ по вопросам здоровья, безопасного поведения или психологической поддержки. Те, кто прошел обучение, будут выходить на линию доверия уже со следующего месяца.
Тренинг был построен так, чтобы охватить все базовые темы, в которых необходимо разбираться консультанту.
Первый день был посвящен принципам и правилам работу консультантов телефона доверия, а также проблемам безопасности самих консультантов. Участники тренинга освоили основные инструменты работы — структуру и виды консультаций, приемы активного слушания, использование тактики вопросов, правила завершения беседы и многое другое.
Второй день тренинга подготовил консультантов к непростым ситуациям. В первую очередь, говорили о так называемых сложных абонентах — молчащих, "зависающих" и/или агрессивных, манипулирующих или мастурбирующих (воспринимающих линию доверия как "секс по телефону").
Третий день включал в себя максимум теории и практики, а также подробную информацию об ошибках консультирования. В этот же день состоялась генеральная отработка полученных навыков.
Конечно, для того, чтобы подготовиться ко всем возможным ситуациям, не хватило бы и недели. Именно поэтому для консультантов будут продолжать проводиться интервизии и супервизии, а также дополнительные обучающие сессии.
Напоминаем, что со второго января горячая телефонная линия доверия будет работать по новому графику — с девяти утра до часу ночи. Это существенно расширит возможность получения помощи для всех желающих.
Телефонная горячая линия для ЛГБТ была запущена в октябре при поддержке Канадского фонда местных инициатив (CFLI), и ее деятельность уже принесла ощутимые плоды. До Нового года телефон доверия работает с понедельника по пятницу с 12:00 до 20:00.
Автор: Гей-альянс Украина
